*** Los usuarios coinciden en que la problemática tiene dos vertientes críticas: El sistema informático presenta caídas constantes y el hardware (impresoras y periféricos) se encuentra en mal estado, lo que ralentiza procesos que deberían ser automatizados y rápidos y a la falla tecnológica se suma la denuncia sobre la actitud de los funcionarios.
(Especial CNP: 11.546 ). – Ciudadanos y contribuyentes del municipio Barinas han alzado su voz de protesta ante lo que califican como un servicio «ineficiente y degradante» en las oficinas del Servicio Autónomo Municipal de Administración Tributaria (SAMAT), pues las denuncias apuntan a esperas interminables, equipos obsoletos y un trato inadecuado por parte del personal administrativo.
Durante un recorrido por las instalaciones, se pudo constatar el malestar de decenas de personas que acuden a cumplir con sus deberes formales, como el pago de impuestos municipales y trimestres de vehículos, encontrándose con una realidad que obstaculiza la recaudación eficiente.
Juan Valero, uno de los usuarios afectados, expresó su indignación tras cumplir casi una jornada laboral completa intentando realizar un trámite: «Aún estoy en cola para pagar los impuestos, ya casi completo seis horas aquí. El sistema está viejo y casi no sirve; las impresoras se dañan a cada rato. Lo más cumbre es que uno viene con la disposición de pagar, como un corderito, y recibe este trato», aseveró Valero.
Colapso tecnológico y humano
Los usuarios coinciden en que la problemática tiene dos vertientes críticas: El sistema informático presenta caídas constantes y el hardware (impresoras y periféricos) se encuentra en mal estado, lo que ralentiza procesos que deberían ser automatizados y rápidos y a la falla tecnológica se suma la denuncia sobre la actitud de los funcionarios. Los contribuyentes manifiestan que no existe una orientación adecuada y que el trato de quienes atienden en las taquillas carece de cortesía y eficiencia, aumentando la frustración de quienes pasan horas de pie.
Llamado a la Gerencia Municipal
El sector comercial y los ciudadanos particulares hacen un llamado urgente al Director del SAMAT y a la Alcaldía de Barinas para que se tomen medidas inmediatas, tales como: actualización del sistema operativo y mantenimiento de los equipos de impresión, capacitación del personal en materia de atención al ciudadano y relaciones humanas y una tercera es la habilitación de mecanismos de pago en línea efectivos que descongestionen las sedes físicas.
La comunidad advierte que la burocracia y las deficiencias técnicas desmotivan la cultura tributaria, afectando directamente la recaudación
